Sklep internetowy

W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. Jedną z dziedzin elektronicznego handlu jest m-commerce, stosujący mobilne urządzenia komputerowe.

Typologia handlu elektronicznego:

    * bezpośredni – gdzie cala transakcja handlowa od momentu złożenia zamówienia do realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez sieć
    * pośredni – poszukiwanie towarów, usług, nowych kontrahentów, przesłanie dokumentów i płatności odbywa się przez sieć, natomiast dostawa zamówionego towaru lub usługi odbywa się bezpośrednio, w tradycyjny sposób
    * hybrydowy – stosuje się czasowo różne formy przejściowe, które powodują niedostatki w praktyce rozwoju sieci lub usług telekomunikacyjnych

Ze względu na podmioty biorące udział w handlu elektronicznym wyróżnia się:

    * handel elektroniczny pomiędzy firmami (B2B, ang. business to-business),
    * handel elektroniczny pomiędzy firmą a konsumentem (B2C, ang. business-to-consumer),
    * handel elektroniczny pomiędzy konsumentami (C2C, ang. consumer-to-consumer),
    * handel elektroniczny pomiędzy konsumentem a firmą (C2B, ang. consumer-to-business).

Korzyści e-commerce

Korzyści wynikające ze stosowania e-commerce jest wiele, najważniejsze z nich to:

    * oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażania biur,zmniejszenie liczby personelu, skrócenie kanałów dystrybucji (uproszczenie obiegu dokumentacji), zwiększenie prostoty kontaktu z klientami, całkowita lub częściowa rezygnacja z korzystania z magazynów
    * zwiększenie ergonomii pomieszczeń ze strony producenta, tak jak przeznaczenie fizycznej powierzchni sklepu np. na produkcyjną bądź składową
    * możliwość indywidualizacji kontaktu, rozumiana jako komunikacja z konkretnym odbiorcą (tzw. model one to one)
    * interaktywność czyli ułatwione zapamiętywanie prezentowanych treści
    * elastyczność, możliwość błyskawicznego zamieszczania informacji na stronach internetowych oraz stosunkowo niskie koszty budowy i przebudowy serwisów
    * uproszczona infrastruktura techniczna i wydajniejszy system logistyczny
    * oszczędność czasu i podróży (fizycznej) przy pozyskiwaniu informacji i dokonania porównań dóbr i usług.

Ograniczenia e-commerce

E-commerce niesie za sobą pewne ograniczenia takie jak:

    * brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego towaru (Wyjątki: 1. Wirtualne próbowanie np. jazda samochodem {w tym w grach komputerowych} 2.Sprzedaż towarów ze zdjęciami bądź z kamerą on-line)
    * wysoki koszt dostarczania towaru do klienta (większy koszt dostawy nie zawsze równoważy koszty zastępcze sklepów bądź składów i fizycznej obsługi)
    * brak dostatecznych uregulowań prawnych

Sklepy internetowe

Najczęściej spotykaną formą e-commerce są sklepy internetowe. Nad tradycyjnymi placówkami handlowymi górują one dostępnością (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), bogactwem asortymentu, szybkim dostępem do nieograniczonej ilości informacji (popartych zdjęciami lub multimedialnymi prezentacjami produktów) oraz możliwością wyboru najbardziej dogodnej dla klienta formy płatności.

Sieć oferuje szeroki wybór towarów: książki, płyty, bilety lotnicze, ubrania, sprzęt komputerowy, oprogramowanie, nawet produkty spożywcze. Specyfika sklepów internetowych sprawia, że ich oferta często jest znacznie szersza niż tradycyjnych domów handlowych. Największe księgarnie posiadają na wirtualnych półkach kilka milionów tytułów. Dzięki oprogramowaniu analizującemu dokonywane zakupy i śledzącego wędrówki internautów po witrynie firma ma okazję poznać ich preferencje. Pomaga to szybko reagować na potrzeby rynku i dostosowywać ofertę do oczekiwań potencjalnych klientów.

Dokonywanie zakupów w Polsce za pośrednictwem e-commerce jest bezpieczne jeśli kupując będziemy pamiętać o kilku ważnych zasadach. Kupuję w znanych sklepach lub w sklepach, gdzie dane adresowe są widoczne jak i regulamin jest dostępny. Płacąc kartą kredytową zwracamy uwagę czy autoryzacja jest szyfrowana. Pamiętając przy tym, że ustawodawca przewidział 10 dniowy okres zwrotu bez podania przyczyny ale uwaga tylko w przypadku kiedy towar nie był używany i posiada oryginalne opakowanie i nie był wykonany na zamówienie.

Nowością na polskim rynku e-commerce są programy partnerskie polegające na zbudowaniu sieci sprzedaży z pomocą osób poleconych, znajomych, przyjaciół. Dotychczas podobne programy działały na tradycyjnym rynku.